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S11竞猜:看分识人!优秀经纪人应该是这样的

发布时间:2021-10-11 00:42 作者:S11竞猜 点击: 【 字体:

本文摘要:导语:为激励平台上涌现更多优秀经纪人,2018年11月12日,贝壳找房CEO彭永东正式公布“贝壳分”——这一基于经纪人的真实行为数据,通过大数据模拟算法,展现经纪人综合服务能力的模型。经由近10个月来的不停打磨,贝壳分评价维度越发清晰完善,不仅为经纪人发展提供数据支持,也逐渐成为优秀经纪人的行动标尺。权衡评级经纪人优秀与否,业绩、职级最直观。 可是,这种单一维度评价,却很难全面描绘与评判一小我私家。这个问题上,以下两个场景就能清楚地说明。

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导语:为激励平台上涌现更多优秀经纪人,2018年11月12日,贝壳找房CEO彭永东正式公布“贝壳分”——这一基于经纪人的真实行为数据,通过大数据模拟算法,展现经纪人综合服务能力的模型。经由近10个月来的不停打磨,贝壳分评价维度越发清晰完善,不仅为经纪人发展提供数据支持,也逐渐成为优秀经纪人的行动标尺。权衡评级经纪人优秀与否,业绩、职级最直观。

可是,这种单一维度评价,却很难全面描绘与评判一小我私家。这个问题上,以下两个场景就能清楚地说明。作业场景一:购房者对房源很满足,眼看签约在即。

这时,经纪人如实向购房者披露——小区外面的一根高压线,购房者思量后选择放弃签约。而这位老实的经纪人却因为如实披露而失去客户。

大家想一下,如果“业绩”作为评价基础下,正确的诚信行为却没有被激励。下一次,他会如何选择?作业场景二:经纪人跨区域互助,在挑选互助同伴上,可供参考的指标很是少,大多只能凭据对方的级别和业绩来选择。

可是,假设选中的这位“绩优”经纪人,是个为了自己开单,在组内、店内对房源、客源独吃独占,你还会选择他吗?如果这类“抢业绩”的人将获得更多互助时机,你认为公正吗?所以,一个真实丰满的经纪人,能力和素质也是多体系构建的,不只是“业绩量”一个数值,这即是“贝壳分”设立的初衷。“贝壳分”这一发展体系能让那些“对用户好”的服务者,获得更多正向回报,让大家在贝壳平台上坚持做“难而正确的事”,将在权益和制度设计上享受正向激励和正向回报。

可以说,贝壳分的起点是消费者满足,进而服务者被激励、愿意继续提升能力、提升满足度,让自己获得发展,在行业沉淀下来。门店效率提升了,品牌增长了,而这,即是贝壳分提倡的正循环。敲黑板!贝壳分五维形貌法如今,贝壳分是经纪人综合能力的体现,并将能力考察拆解为五个权衡维度,划分为内力(基础素质)、信誉(质量评价)、侠义(平台互助度)、声望(行业影响力)和活力(平台到场度)五大方面,指引了经纪人前进的偏向。

第一是内力——基础素质。作为服务者,专业性是客户选择和信任经纪人的基础。然而在现行的评价体系下,服务者的基础能力很难显化,形貌维度往往只是从业时间这一种维度。实际上,应该有更多基础素质的认证来形貌服务者。

除了学历上考量,贝壳分引入了包罗 “经纪人证”、“协理证”等国家职业资格认证,以及有经纪人高考之称的“搏学考试”等平台认证机制。平台上的每个经纪人、每个品牌,都可以在统一的尺度下举行认证。获得的认证越多,贝壳分就会越高,愿意学习、乐于提升自己的人将会获得平台的激励。第二是信誉——质量评价。

提供有品质的服务并让客户满足,是对经纪服务者最基本要求。然而,行业的粗放生长旧配景下,许多人将“开单”作为唯一目的,放弃了对服务品质的追求。

贝壳分希望通过引入经纪服务的质量评价机制,以NPS(净推荐值)为权衡尺度,让优质服务者获得更多时机,引导经纪人“做长”。详细来说,服务质量提升是可以加分。例如,经纪人快速响应客户的来电和咨询,在服务中收到客户的好评,可以获得贝壳分的加分。

同时,如果经纪人经心维护房源,使其成为平台的优质房源,或者努力到场陪看,为其他门店的客户详细解说房源的特点,类似对客户好的行为,贝壳分都将一一记载。第三是侠义——平台互助度。

经纪行业是天然带有互助基因的,平台焦点就是每一个节点之间的互助。传统形貌下,只有互助单量这一个维度,然而“开单”只是效果数据,并不能形貌互助的历程,更无法展示互助的效率。

由此,是否在互助历程中遵守ACN规则,有几多成交源自与其他同事的共享互助,都属于贝壳分的评估指标之一。此外,贝壳分引入在团队内、在店内、在品牌内、在平台内,与你互助过的同事对你的评价,这将有助于富厚形貌互助的维度,增加数据的价值。

侠义值越高,代表越乐于互助。贝壳分五大维度考核什么第四是声望——行业影响力。经纪行业的尺度化水平还比力低,大量的行业履历、作业技巧需要靠手把手的方式老传新。传统的体系下,并没有形貌行业影响力的指标,许多优秀的作业方法论难以传承。

贝壳分引入声望这个指标,希望通过盘算造就的人数、输出的人才、邀请加入平台的优秀同伴数量等指标,来激励拥有正向价值观而且乐于分享知识的人,营造平台的知识分享气氛,让更多的人相识行业方法论,推动行业配合进步。第五是活力——平台到场度。交互速度,是一个生态系统效率崎岖的标志。生物界,个体与外界的物质交流越快,体现出来的生命力就越强。

平台的每个节点,是否努力与其他节点举行信息交互,将会直接影响整个平台的效率。像到场都会陪审团,完成红星任务,为楼盘字典纠错,举报违规行为,也会在贝壳分中有加分。

背后的逻辑很简朴,与努力到场、不停奉献的经纪人互助,事情效率会更高。这些行为都市影响经纪人的活力值,活力值越高,代表这个经纪人的事情状态越努力。贝壳分如何盘算五大维度决议了贝壳分是可提升的,而且有明确的方法论。

它可以让经纪人更清楚的认识自己,把优势发挥到更好,对短板举行提升,完善行业服务能力。新经纪时代要重视用户体验,重视服务者发展,重视服务者综合能力的建设。

唯有打造出非标业态下经纪人测评的通用尺度,才可以规避实操历程中的失真与误差。打造 “人”的基础设施在房产经纪行业,链家12年前推出的楼盘字典,成为了“物”的基础设施;6年前推出的生意业务服务答应,成为“流程”的基础设施;2018年开始,以贝壳分为代表的发展体系,是推动建设“人”的基础设施。

“贝壳分实际上是综合能力的标尺,是人的基础设施,是通往经纪新大陆的通行证。”贝壳找房CEO彭永东曾表现。

在贝壳平台上,贝壳分为每个到场者带来更多的“权”和“利”,分数越高的经纪人,获得生态系统内支持就会更多。未来,任何一个品牌、店东、经纪人都将拥有自己的贝壳分。经纪人-门店-品牌的贝壳分,配合构建了经纪行业的基础互助模型。

三个维度衍生更多数据,从而使评价体系更精准、增进互助、实现内循环。在贝壳的经纪新大陆上,经纪人的能力是永不会贬值的硬通货,希望每小我私家都能不停提升小我私家的综合能力,在平台上获得进步。分分促进步,畅行新大陆,努力有多深,亮出贝壳分!- END -温 馨 提 示找房先找人,在贝壳App上选择优秀经纪人,请认准星光经纪人和业务特长等专属标签。

同时,荣誉墙里还可检察过往成就哦。最后,提前剧透一下,9月10日,新版贝壳分展示界面将改版上线,经纪人贝壳分得分将对客户直接展示。


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